Über Djurvärlden
Djurvärlden hat seinen Sitz in Stockholm. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihren Kontaktdaten. Wir werden so schnell wie möglich mit Ihnen in Kontakt treten.
Ihre Bestellung aufgeben
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestätigung enthält alle Informationen zu den Produkten, dem Preis, der Rechnungsadresse und der Lieferadresse. Wenn in der Bestellbestätigung Fehler enthalten sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Wenn Sie überhaupt keine Bestellbestätigung erhalten haben, bedeutet dies, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben und dass Sie uns sofort kontaktieren müssen.
Lieferzeiten
Unsere normalen Lieferzeiten betragen 8-15 Werktage. ACHTUNG! Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden frühestens am darauf folgenden Montag versendet. Wenn die Lieferung verspätet ist (ohne dass wir Sie über eine längere Lieferzeit informiert haben), müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Preise
Kunden werden ohne Mehrwertsteuer gemäß Kapitel 5. ML - Alle Preise im Geschäft sind in SEK angegeben und alle Preise sind ohne Mehrwertsteuer. Die Kasse von Klarna kann Preise einschließlich Mehrwertsteuer anzeigen, aber als Kunde werden Sie ohne Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Preisänderungen aufgrund von Preisänderungen der Lieferanten, Druckfehler in der Preisliste und Fehler in Preisen aufgrund falscher Informationen vorbehalten. Es werden keine zusätzlichen Kosten hinzugefügt.
Recht auf Stornierung
Beim Kauf von Waren auf der Website haben Sie als Kunde ein Widerrufsrecht von 30 Tagen, das ab dem Zeitpunkt gilt, an dem Sie ein bestelltes Produkt erhalten haben.
5.1 Wenn Sie von Ihrem Stornierungsrecht Gebrauch machen:
Sie müssen uns mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren. Ihre Nachricht muss deutlich Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Waren enthalten. Sie müssen die Produkte sofort und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierungsmitteilung an uns zurücksenden. Sie sind für die Rücksendung, die Lieferung und den Zustand der Produkte bei der Rücksendung verantwortlich, die Produkte müssen daher gut verpackt und in der Originalverpackung versendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, bei gebrauchten oder beschädigten Produkten einen Betrag, der der Wertminderung im Vergleich zum ursprünglichen Wert der Waren entspricht, vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
5.2 Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen versiegelt sind und bei denen das Siegel von Ihnen gebrochen wurde. Produkte, die den Charakter einer versiegelten Audio- oder Videoaufnahme haben und deren Siegel von Ihnen gebrochen wurde. Maßgeschneiderte Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden oder einen klaren persönlichen Bezug gemäß Ihren Wünschen haben. Dienstleistungen, die abgeschlossen sind und bei denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Dienstleistung ohne Widerrufsrecht begonnen wird. Waren, die schnell verderben können, wie Lebensmittel. Einzelhefte von Zeitungen oder Zeitschriften.
Für weitere Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht, siehe hier.
Beschwerden und Ansprüche
Wir überprüfen alle Produkte, bevor sie an Sie versendet werden. Wenn das Produkt jedoch bei Ankunft beschädigt oder falsch versendet ist, verpflichten wir uns, den Fehler kostenlos gemäß den aktuellen Verbraucherschutzgesetzen zu beheben. Sie müssen immer Kontakt mit uns aufnehmen, um die Genehmigung einzuholen, bevor Sie ein defektes Produkt zurücksenden. Die Beschwerde muss sofort nach Entdeckung des Mangels gesendet werden.
6.1 Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Eventuelle Fehler und Mängel müssen immer per E-Mail an uns gemeldet werden, unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers. Wenn wir den Fehler nicht beheben können oder kein vergleichbares Produkt liefern können, erstatten wir Ihnen das defekte Produkt gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Wir übernehmen die Rücksendekosten für autorisierte Ansprüche. Wir behalten uns das Recht vor, eine Beschwerde abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht defekt ist, gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Bei Beschwerden folgen wir den Richtlinien der Allgemeinen Beschwerdekommission, siehe arn.se.
Haftungsbeschränkung
Wir übernehmen keine Haftung für indirekte Schäden, die aus dem Produkt resultieren können.
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen/Mängel, die auf Umstände zurückzuführen sind, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat (Höhere Gewalt). Zu diesen Umständen gehören beispielsweise Arbeitskonflikte, Feuer, Krieg, Regierungsentscheidungen, reduzierte oder nicht gelieferte Waren durch Lieferanten. Darüber hinaus wird keine Verantwortung für Änderungen an Produkten/Produkteigenschaften übernommen, die durch den jeweiligen Lieferanten und andere Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, geändert wurden.
Produktinformationen
Wir behalten uns das Recht auf eventuelle Druckfehler auf dieser Website und den endgültigen Verkauf von Produkten vor. Wir garantieren nicht, dass die Bilder die genaue Darstellung der Produkte sind, da es je nach Monitor, Fotoqualität und Auflösung zu Farbabweichungen kommen kann. Wir geben immer unser Bestes, um die Produkte so genau wie möglich darzustellen.
Informationen über Cookies
Laut dem Gesetz über elektronische Informationen müssen Besucher einer Website über die Verwendung von Cookies zu Datenschutzzwecken informiert werden. Die Informationen im Cookie können verwendet werden, um das Surfverhalten eines Nutzers zu verfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die besuchte Website anfordert, um auf Ihrem Computer gespeichert zu werden, um auf verschiedene Funktionen zuzugreifen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies automatisch abgelehnt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Schwedischen Post- und Telekommunikationsbehörde.
Persönliche Informationen
Indem Sie bei uns einkaufen, akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Wir kümmern uns um Ihre Privatsphäre und sammeln nicht mehr Informationen, als notwendig sind, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wir verkaufen oder geben Ihre Daten niemals ohne rechtliche Grundlage an Dritte weiter.
Wir sind verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie uns als Kunde zur Verfügung gestellt haben. Ihre personenbezogenen Daten werden von uns verarbeitet, um Ihre Bestellung abzuwickeln und in Fällen, in denen Sie um Newsletter oder Werbeangebote gebeten haben - um Marketing an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Die Informationen unten sind eine Zusammenfassung, wie wir Ihre Daten speichern und verarbeiten, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
10.1 Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Daten, die direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können.
10.2 Welche Daten speichern wir?
Um Ihre Bestellung bearbeiten und Fragen zu Ihrer Bestellung beantworten zu können (Kundenservice), speichern wir Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Kaufhistorie. Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie wir eine rechtliche Grundlage haben, um Ihre Daten zu verarbeiten, beispielsweise um den Vertrag zwischen uns einzuhalten oder um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, beispielsweise nach dem Buchhaltungsgesetz.
10.3 Rechtliche Grundlage
Im Zusammenhang mit einem Kauf werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um den Vertrag mit Ihnen einzuhalten.
Marketing, Kampagnen und ähnliche Mailings erfolgen nach Ihrer Zustimmung.
10.4 Welche Daten werden geteilt und zu welchem Zweck?
10.4.1 Zahlungsanbieter
Beim Kauf werden Informationen mit unserem Zahlungsanbieter geteilt. Was gespeichert wird, sind Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wenn Sie sich für die Zahlung auf Rechnung entscheiden, speichert der Zahlungsanbieter auch Ihre persönliche Identifikationsnummer. Diese Informationen werden gespeichert, um den Kauf abzuwickeln und die Parteien vor Betrug zu schützen.
Die Zahlungsanbieter (Zahlungsdienste), die wir verwenden, sind: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Klarna, Apple Pay, Swish und Google Pay.
10.4.2 Versandunternehmen
Um Ihre Bestellungen liefern zu können und unsere Vereinbarung einzuhalten, müssen wir spezifische Informationen mit dem Versandunternehmen teilen. Was mit dem Versandunternehmen geteilt wird, sind Vorname, Nachname und Adressdaten für die Lieferung. Die E-Mail-Adresse und/oder die Handynummer können ebenfalls mit dem Versandunternehmen zur Benachrichtigung geteilt werden.
Die Reedereien, mit denen wir zusammenarbeiten, sind: Postnord, DHL, Bussgods und andere lokale Reedereien.
10.4.3 Newsletter
Wenn Sie sich entschieden haben, für unseren Newsletter anzumelden, werden Ihr Vorname, Nachname und Ihre E-Mail-Adresse mit unserem Newsletter-Anbieter geteilt. Dies dient dazu, Sie über Informationen und Angebote zu Marketingzwecken auf dem Laufenden zu halten.
Wir verwenden Shopify für den Versand von Newslettern.
10.5 Recht auf Zugang
Sie haben das Recht, Auszüge aller Informationen zu erhalten, die wir über Sie speichern. Auszüge werden elektronisch in einem lesbaren Format bereitgestellt.
10.6 Recht auf Berichtigung
Sie haben das Recht, uns zu bitten, unrichtige Informationen zu aktualisieren oder unvollständige Informationen zu ergänzen.
10.7 Recht auf Vergessenwerden
Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen. Es gibt einige Ausnahmen vom Recht auf Löschung, beispielsweise wenn die Daten aufbewahrt werden müssen, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen (zum Beispiel im Rahmen des Buchhaltungsgesetzes).
10.8 Verantwortlich für den Datenschutz
Wir sind verantwortlich für die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Online-Shop und stellen sicher, dass die Vorschriften eingehalten werden.
10.9 Wie wir Ihre persönlichen Daten schützen
Wir verwenden Industriestandards wie SSL/TLS und Einweg-Hash-Algorithmen, um sensible Informationen wie personenbezogene Daten und Passwörter sicher zu speichern, zu verarbeiten und zu kommunizieren. Wir nutzen die Shopify-Plattform.
Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an den Bedingungen vorzunehmen. Änderungen der Bedingungen werden online auf der Website veröffentlicht. Die geänderten Bedingungen gelten als akzeptiert im Zusammenhang mit Bestellungen oder Besuchen der Website.
Streit und Rechtswahl
Falls ein Streit nicht im Einvernehmen mit dem Kundenservice des Unternehmens und dem Kunden gelöst werden kann, können Sie sich als Kunde an den Nationalen Rat für Verbraucherstreitigkeiten wenden, siehe arn.se. Für Einwohner eines anderen EU-Landes als Schweden können Beschwerden online über die Plattform für Streitbeilegung der Europäischen Kommission eingereicht werden, siehe http://ec.europa.eu/consumers/odr. Im Falle eines Streits folgen wir der Entscheidung der ARN oder einer gleichwertigen Streitbeilegungsstelle.
Organisationsnummer: 559474-4525