À propos de Djurvärlden
Djurvärlden est basé à Stockholm. Si vous souhaitez nous contacter, envoyez-nous un e-mail avec votre demande et vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible.
Passer votre commande
Dès que vous avez finalisé votre commande, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail. La confirmation contient toutes les informations sur les produits, le prix, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. En cas d'erreurs dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Si vous n'avez pas du tout reçu de confirmation de commande, cela signifie que vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte et que vous devez nous contacter immédiatement.
Délais de livraison
Nos délais de livraison normaux sont de 8 à 15 jours ouvrables. ATTENTION ! Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant. En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons informé d'un délai plus long), vous devez nous contacter par e-mail.
Prix
Les clients sont facturés hors TVA selon le chapitre 5. ML - Tous les prix dans la boutique sont indiqués en SEK et tous les prix sont hors TVA. La caisse Klarna peut afficher des prix TTC, mais en tant que client, vous êtes facturé hors TVA. Les modifications de prix dues aux changements de prix des fournisseurs, aux erreurs d'impression dans la liste de prix et aux erreurs de prix dues à des informations incorrectes sont réservées. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté.
Droit d'annulation
Lors de l'achat de biens sur le site web, vous bénéficiez en tant que client d'un droit de rétractation de 30 jours à compter du moment où vous avez reçu le produit commandé.
5.1 Lorsque vous exercez votre droit d'annulation :
Vous devez nous informer que vous annulez votre commande. Votre message doit clairement indiquer votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et les marchandises à retourner. Vous devez retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la notification d'annulation. Vous êtes responsable du retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être bien emballés et envoyés dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la dépréciation par rapport à la valeur initiale des produits en cas de produits utilisés ou endommagés.
5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène dont le sceau a été brisé par vous. produits ayant le caractère d'un enregistrement sonore ou visuel scellé dont le sceau a été brisé par vous produits sur mesure, spécialement fabriqués pour vous ou ayant une touche personnelle claire selon vos souhaits services achevés pour lesquels vous avez expressément consenti à ce que le service commence sans droit de rétractation biens susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les aliments numéros isolés de journaux ou magazines.
Pour plus d'informations sur le droit légal de rétractation, voir ici.
Réclamations et plaintes
Nous inspectons tous les produits avant de vous les envoyer. Cependant, si le produit est endommagé ou mal envoyé à l'arrivée, nous nous engageons à corriger l'erreur gratuitement conformément à la législation actuelle sur la protection des consommateurs. Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une autorisation avant de retourner un produit défectueux. La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
6.1 Comment déposer une réclamation ?
Toute erreur et tout défaut doivent toujours être signalés par e-mail, en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur. Si nous ne pouvons pas réparer l'erreur ou fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations autorisées. Nous nous réservons le droit de refuser une plainte si le produit ne présente pas de défaut conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de réclamations, nous suivons les directives de la Commission Générale des Plaintes, voir arn.se.
Limitation de responsabilité
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages indirects pouvant découler du produit.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/défauts résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (force majeure). Ces circonstances incluent par exemple les conflits de travail, incendies, guerres, décisions gouvernementales, réduction ou non-livraison par les fournisseurs. De plus, aucune responsabilité n'est assumée pour les modifications des produits/caractéristiques des produits effectuées par le fournisseur concerné et d'autres facteurs hors de notre contrôle.
Informations sur le produit
Nous nous réservons le droit d'éventuelles erreurs typographiques sur ce site web et la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images représentent exactement les produits, car une certaine différence de couleur peut survenir en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour représenter les produits aussi précisément que possible.
Informations sur les cookies
Selon la loi sur les informations électroniques, les visiteurs d'un site web doivent être informés de l'utilisation des cookies à des fins de confidentialité. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre le comportement de navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande à stocker sur votre ordinateur pour accéder à différentes fonctionnalités. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser automatiquement les cookies. Plus d'informations sont disponibles sur le site de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.
Informations personnelles
En faisant vos achats chez nous, vous acceptez notre politique de confidentialité et notre traitement de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.
Nous sommes responsables du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Vos données personnelles sont traitées par nos soins pour traiter votre commande et, dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles, pour adapter le marketing à vos besoins individuels.
Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
10.1 Qu'est-ce que les données personnelles ?
Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être attribuées directement ou indirectement à une personne physique.
10.2 Quelles données enregistrons-nous ?
Pour pouvoir traiter votre commande et répondre aux questions concernant votre commande (service client), nous enregistrons votre prénom et nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et historique d'achat. Vos données sont conservées tant que nous avons une base légale pour les traiter, par exemple pour exécuter le contrat entre nous ou pour respecter une obligation légale, comme la loi comptable.
10.3 Base légale
Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour exécuter le contrat avec vous.
Le marketing, les campagnes et les mailings similaires ont lieu après votre consentement.
10.4 Quelles données sont partagées et dans quel but ?
10.4.1 Prestataire de paiement
Lors d'un achat, des informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Les données enregistrées sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez le paiement sur facture, le prestataire de paiement enregistre également votre numéro d'identification personnel. Ces informations sont conservées pour exécuter l'achat et protéger les parties contre la fraude.
Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Klarna, Apple Pay, Swish et Google Pay.
10.4.2 Entreprises de livraison
Pour pouvoir livrer vos commandes et respecter notre accord, nous devons partager certaines informations avec la société de livraison. Les informations partagées avec la société de livraison sont le prénom, le nom et les coordonnées d'adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone mobile peuvent également être partagés avec la société de livraison pour notification.
Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont : Postnord, DHL, Bussgods et d'autres transporteurs locaux.
10.4.3 Newsletters
Si vous avez choisi de vous inscrire à notre newsletter, votre prénom, nom et adresse e-mail sont partagés avec notre fournisseur de newsletter. Cela permet de vous tenir informé des informations et offres à des fins marketing.
Nous utilisons Shopify pour l'envoi des newsletters.
10.5 Droit d'accès
Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous conservons à votre sujet. Les extraits sont fournis électroniquement dans un format lisible.
10.6 Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.
10.7 Droit à l'oubli
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données. Il existe quelques exceptions au droit à l'effacement, par exemple si les données doivent être conservées parce que nous devons respecter une obligation légale (par exemple dans le cadre de la loi comptable).
10.8 Responsable de la protection des données
Nous sommes responsables du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veillons au respect des règles.
10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et communiquer en toute sécurité des informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe. Nous utilisons la plateforme Shopify.
Modifications des Conditions générales
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux Conditions à tout moment. Les modifications des Conditions sont publiées en ligne sur le Site Web. Les conditions modifiées sont réputées acceptées en lien avec les commandes ou les visites sur le site.
Litige et choix de la loi applicable
Dans le cas où un litige ne peut être résolu par la concertation entre le service client de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser au Conseil national des litiges de consommation, voir arn.se. Pour les résidents d'un autre pays de l'UE que la Suède, les plaintes peuvent être déposées en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr. En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou d'une instance équivalente de règlement des litiges.
Numéro d'organisation : 559474-4525